Ücretsiz Olduğu Söylenen Kredi Kartına Haksız Yıllık Ücret Kesildi, Hesap Kapatılamadı

Tom Bank’a ait Hadi Black kredi kartını A101'de alışveriş yaparken, satış görevlisinin kartın tamamen ücretsiz olduğuna, herhangi bir kart aidatı olmadığına dair yüz yüze bilgilendirmesine güvenerek aldım. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında yıllık kart ücreti kesilerek yanıltıldım.

2 Haziran 2026 tarihinde kartın yıllık ücreti 1.000 TL olarak kesilmiş, ekstre borcuma ise 880,63 TL olarak yansıtılmıştır. Ekstreyi Hadi uygulamasından görüntülediğimde bu tutarın “yıllık kart ücreti” olarak alındığını fark ettim. Herhangi bir gecikme veya sorun yaşamamak için 880,63 TL tutarındaki bu meblağı ödedim; ancak bu ücretin tamamen haksız ve bana verilen ilk bilgiye aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ardından müşteri temsilcisini arayarak hesabımı ve kartımı tamamen kapatmak istediğimi belirttim. Ancak temsilci, şu anda bir denetim benzeri bir işlem olduğunu, bu nedenle hesap kapatma talebimi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi ve talebim yerine getirilmedi. Neyse.

Bilgim dışında ve bana ilk aşamada verilen “kart ücretsizdir” bilgisine aykırı şekilde tahsil edilerek tarafımdan ödenen 880,63 TL’lik kart aidatının tamamının iadesini ve Tom Bank nezdindeki tüm hesap ve kart ilişiğimin ivedilikle tamamen kapatılmasını talep ediyorum.