to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dediği H*** Kartta 1.000 TL Gizli Ücret Ve Yanıltıcı Süt Ürünleri Kampanyası
A101 marketlerinde görev yapan Hadi - TOMBANK komisyoncusunun yönlendirmesiyle Üsküdar Çengelköy Kuleli Mahallesi Selvi Yolu Caddesi’ndeki A101 şubesinde Tom Bank Hadi Kart başvurusunda bulundum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Kart başvurusu sırasında kartın tamamen ücretsiz olduğu, hiçbir şekilde kart ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Özellikle sorduğumda “ücretsiz kart” denilerek güvence verildi.
Kartı aldığım gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise karttan yıllık 1.000 TL kart ücreti alındığını ve bu tutarın hesabıma yansıtıldığını öğrendim. Kartı birkaç gün bile kullanmış olsam, iptal etmek istesem dahi müşteri temsilcisi bu yıllık ücretin yine de alınacağını, iptal edilse bile geri ödenmeyeceğini belirtti. Yani başvuru sırasında “ücretsiz” denilen kart için, bilgim ve onayım dışında yıllık 1.000 TL ücret yansıtılmış durumdadır.
Kartı pazarlayan komisyoncu ayrıca süt ve süt ürünlerinde çok yüksek oranda iade alacağımı söyleyerek beni yönlendirdi. Ayda 2.000 TL’lik yoğurt, süt, peynir, tereyağı gibi alışveriş yaptığımda yüzde 50 iade alacağım, yani 1.000 TL ödeyeceğim şeklinde bilgi verdi. Uygulamada da süt ürünlerinde yüzde 50 iade edileceği yönünde ifade yer almasına rağmen, kampanya detaylarını incelediğimde aylık iade tutarının 200 TL ile sınırlandırıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de 10.000 TL’lik süt ürünü alışverişi yapsam bile en fazla 200 TL iade alabileceğimi söylediler. A101 içindeki komisyoncunun verdiği bilgilerle, uygulamada görünen ifade ve müşteri hizmetlerinin anlattığı gerçek kampanya şartları tamamen çelişmektedir.
A101 gibi büyük bir market zincirinin mağazasında bulunan bu komisyoncular aracılığıyla müşterilere eksik ve yanlış bilgi vererek ücretli bir kartı “ücretsiz” gibi tanıtması ve kampanya koşullarını olduğundan çok daha avantajlı göstererek insanları bu karta yönlendirmesi sebebiyle hem Hadi Kart’a hem de A101’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.
Bu nedenle, bilgim ve gerçek dışı bilgilendirme sonucu yansıtılan 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, süt ürünleri kampanyasıyla ilgili yanıltıcı bilgilendirmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve aynı yöntemle başka müşterilerin de kandırılmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 marketlerinde görev yapan Hadi Kart komisyoncusunun yönlendirmesiyle Tom Bank Hadi Kart aldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kart başvurusu sırasında bana kartın tamamen ücretsiz olduğu, hiçbir şekilde kart ücreti alınmayacağı söylendi. Özellikle sorduğumda “ücretsiz kart” denilerek güvence verildi.
Ancak kartı aldığım gün müşteri hizmetlerini aradığımda, karttan yıllık 1000 TL kart ücreti alındığını ve bu ücretin hesabıma yansıtıldığını öğrendim. Sadece birkaç günlük kart kullanımında bu ücretten kaçınmak için kartı iptal etmek istesem bile, müşteri temsilcisi bu yıllık ücretin yine de alınacağını, iptalle geri ödenmeyeceğini söyledi.
Kartı pazarlayan komisyoncu ayrıca süt ve süt ürünlerinde çok yüksek oranda iade alacağımı söyleyerek beni yönlendirdi. Ayda 2000 TL’lik yoğurt, süt, peynir, tereyağı gibi alışveriş yaptığımda yüzde 50 iade alacağım, yani 1000 TL ödeyeceğim şeklinde bilgi verdi. Kendi uygulamasında da süt ürünlerinde yüzde 50 iade edileceği yönünde ifade yer alırken, kampanyanın detaylarına girdiğimde aylık iade tutarının 200 TL ile sınırlandırıldığını gördüm. Yani “tüm süt ürünlerinde yüzde 50 indirim” gibi anlatılan kampanyanın, aslında 200 TL ile sınırlandırılmış olması bana göre tam anlamıyla yanıltıcı bir uygulamadır.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, 10.000 TL’lik süt ürünü alışverişi yapsam bile en fazla 200 TL iade alabileceğimi belirttiler. A101 içindeki komisyoncunun verdiği bilgilerle hem uygulamada görünen ifade hem de müşteri hizmetlerinin anlattığı gerçek kampanya şartları tamamen çelişmektedir.
A101 gibi büyük bir market zincirinin mağazasında bulunan bu komisyoncular aracılığıyla müşterilere eksik ve yanlış bilgi vererek ücretli bir kartı “ücretsiz” gibi tanıtması ve kampanya koşullarını olduğundan çok daha avantajlı göstererek insanları bu karta yönlendirmesi beni son derece rahatsız etti. Bu yaşananlar nedeniyle hem Hadi Kart’a hem de A101’e olan güvenim tamamen sarsıldı.
Haksız ve bilgim dışında yansıtılan 1000 TL yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, süt ürünleri kampanyasında söylenen indirimlerin gerçekten anlatıldığı şekilde uygulanmasını, kampanya şartlarının şeffaf ve anlaşılır biçimde düzeltilmesini ve A101 mağazalarındaki komisyoncuların müşterileri yanlış bilgilendirerek mağdur etmemesi için gerekli tüm inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
