Tombank’ta Erken Ödeme Yapan Müşterinin Hesapları Açıklama Almadan Kapatıldı

Tombank’ta bulunan iki kredimi ve veresiye hesabımı bugüne kadar hep erken ve düzenli ödeyen bir müşteriydim. Kredi ve veresiye hesabımı zamanından önce kapattığım halde, üstüne bir de limit tanımlanmışken, 04.11.2026 tarihinde saat 14.00 civarında telefonuma “banka politikaları gereği bankacılık hizmetleriniz sonlandırılmıştır, hesaplarınız kapatılmıştır” şeklinde mesajlar geldi ve tüm hesaplarımın kapatıldığını öğrendim.

Herhangi bir gecikmiş borcum veya olumsuz bir durumum olmamasına rağmen tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan bütün hesaplarımın kapatılmasını anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece “banka politikası” denilip detay verilmeden görüşme sonlandırılıyor.

Düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak, neye dayanarak böyle bir karar verildiğinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini, hesaplarımın kapatılması kararının gözden geçirilmesini ve mümkünse yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu keyfi ve gerekçesiz işlemle ilgili olarak gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.