Tombank Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Tombank’in kredi kartı müşterisiyim ve uzun süredir bankanın mobil uygulamasına girmekte ciddi sorunlar yaşıyorum. Kredi kartı borcumu ödemek için uygulamaya her girmeye çalıştığımda hata alıyorum ve bir ödeme yapmak için bile saatlerce uğraşmak zorunda kalıyorum. Uygulamaya girişte sürekli hata veren, açılmayan bir sistemle karşı karşıya kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden oluyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonda bekletilmekten öteye gidemiyor, kimseye bağlanamıyorum. Buna rağmen banka, kredi kartı borcumu isterken günde defalarca kez beni arıyor. Ben destek ve çözüm için aradığımda ulaşamıyorken, alacak için bu kadar sık aranmak müşteriye karşı çifte standart gibi hissettiriyor. Bu nedenle artık banka beni aradığında da telefonu açmıyorum.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bankayla olan ilişkimi de sonlandırmak istiyorum. Artık bu bankanın müşterisi olmak istemiyorum. Mobil uygulamaya giriş sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını ve kredi kartı borcumu sorunsuz bir şekilde ödeyebileceğim, kesinti ve gecikme yaşamayacağım bir sistem kurulmasını, ardından da bankayla olan müşteri ilişkimi sonlandırma talebimin yerine getirilmesini istiyorum.