Tom Bank Hesabına Erişim Sorunu Nedeniyle Kredi Kartı Ödemesi Yapılamıyor

Tom Bank müşterisiyim. Hesabıma ve mobil bankacılık uygulamasına erişim sağlayamamaktayım. Bu nedenle kredi kartı borcumu görüntüleyemiyor ve ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Borcumu ödemek istememe rağmen bankanın sistemlerine erişemediğim için ödeme yapma imkanım fiilen ortadan kaldırılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülememiş, tarafıma net bir açıklama yapılmamış ve hesabıma erişimim yeniden sağlanmamıştır. Buna rağmen kredi kartı ödeme tarihinin yaklaşması nedeniyle gecikmeye düşme ve kredi notumun olumsuz etkilenmesi riskiyle karşı karşıyayım.

Özellikle belirtmek isterim ki; ödeme yapmak isteyen bir müşterinin, bankanın erişim sorunu veya uyguladığı kısıtlama nedeniyle borcunu ödeyememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bankanın kendi sistemlerinden kaynaklanan bir problem nedeniyle oluşabilecek gecikme faizi, yasal takip riski, kredi notu düşüşü veya herhangi bir olumsuz kayıt tarafıma yüklenemez.

Bu şikayetimle birlikte tom Bank’tan, hesabıma erişimin derhal sağlanmasını, kredi kartı borcumu ödeyebilmem için alternatif ödeme yönteminin yazılı olarak bildirilmesini, yaşanan erişim sorunu nedeniyle oluşabilecek gecikme faizi, masraf veya kredi notu olumsuzluklarının tarafıma yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini ve hesabıma neden erişemediğime ilişkin gerekçenin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşanabilecek tüm maddi ve manevi zararlar için BDDK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı, ayrıca kredi notuma verilecek olası zararlar nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.