to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılığa Şifremi Unutmuş Ve Numaram Değiştiği İçin Erişemiyorum
Tombank kredi kartım ve mobil uygulama ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefon numaramı ve cihazımı değiştirdiğim için mobil bankacılığa giriş yapamıyorum, şifremi de unuttuğum için hiçbir şekilde uygulamaya erişemiyorum.
“Şifremi unuttum” adımlarını defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve “Allah tekrar deneyin” benzeri uyarılar çıkıyor. Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor ve onlarca kez giriş denemesi yaptım ancak sonuç alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca 3–4 kez görüntülü görüşme yaptım. Numaramın değiştiğini sistemlerinde güncellediler, hatta “tom Bank Hadi'de kayıtlı olan cep telefonu numaran güncellenmiştir…” şeklinde SMS onayı da aldım. Buna rağmen her defasında başka birime yönlendirildim ve kimse mobil bankacılık şifremi vererek sorunu çözemedi.
Şu anda mobil bankacılığa giremediğim için, hesabımda para olmasına rağmen kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Hem mağdur ediliyorum hem de zamanım boşa gidiyor. Mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını, şifrem konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve kredi kartı borcumu gecikmeye düşmeden ödeyebilmem için sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
