Tombank Kredi Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Şok Ve Hayal Kırıklığı Yaşadım

Tombank kredi kartımın hiçbir gerekçe sunulmadan kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve açıkçası hem çok sinirliyim hem de şaşkınım. Bankanın hiçbir şubesi olmadığı için zaten tüm işlerimizi dijitalden yürütmek zorundayız, buna rağmen bu kadar önemli bir işlemin açıklamasız yapılması büyük bir pişmanlık sebebi oldu.

Mart ayında açılan hesabım ve buna bağlı kredi kartım hakkında, üzerinden sadece birkaç ay geçmişken hiçbir gerekçe sunulmadan kapatma işlemi yapılması kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. 17.06.2026 tarihinde SMS ile kredi kartımın kapatıldığını öğrendim. Kartımın son 4 hanesi 9887’dir. Bu tarihe kadar kartımı özellikle otomatik ödemelerde düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi aksatmadan yapıyordum. Buna rağmen ne SMS’te ne de sonrasında bana herhangi bir gerekçe bildirilmedi, kişisel bilgilerimizin güvenliği konusunda da endişe duymaya başladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kartımın neden kapatıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, net bir cevap alamadım. Ardından e-posta ile de başvuru yaptım ancak halen herhangi bir dönüş yapılmadı, hiçbir bilgilendirme yok. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, tek bir açıklama bile yapılmadan kartımın kapatılmasını ve bu iletişimsizliği kesinlikle kabul etmiyorum.

Kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte oluşan olumsuz kayıt veya değerlendirmelerin varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Bu şekilde habersiz ve açıklamasız işlem yapılmasının diğer müşteriler açısından da gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca sonuç alamamam durumunda konuyu BDDK ve CİMER üzerinden de ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.