to read complaints and reviews, or file yours.Nedensiz Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması Şikayeti
Tom Bank’ta hem vadesiz hesabım hem de kredi kartım ve bunlara bağlı kredim olmasına rağmen, 19.05.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden hesaplarım ve kredi kartım kapatıldı. Herhangi bir gecikmiş ödemem, olumsuz bir kaydım ya da bana bildirilen bir aksilik yokken bu işlemin yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kapatılan kredi kartımın son dört hanesi 2488’dir.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “bankacılık kuralları gereği kapatıldığı” söylendi, ancak bunun ne anlama geldiği, hangi kurala dayanarak işlem yapıldığı ve neden özellikle benim hesabımın kapatıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik hem güvenimi sarstı hem de bankacılık işlemlerimi yürütmemi engelledi.
Hesap ve kartlarım aniden kapatıldığı için ödemelerimi yapamadım, otomatik ödemelerim ve düzenli finansal planlamam aksadı. Herhangi bir olumsuzluk yokken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem uygulanmasını kabul edemiyorum.
Hesabımın, kredi kartımın ve bunlara bağlı ürünlerimin yeniden açılmasını veya en azından bu işlemin neden yapıldığına dair açık, net ve yazılı bir gerekçenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Tombank Hadi’de düzenli olarak kart kullanan ve düzenli kredi ödemesi yapan bir müşteriyim. Buna rağmen 21.05.2026 tarihinde hesabım iznim ve onayım olmadan kapatıldı. Bu hesabı özellikle Findeks puanım iyileşsin diye açmıştım, ancak yaşanan bu durum nedeniyle puanım tam tersine ciddi şekilde düştü ve mağdur oldum.
Hesabım kart numarası …2488 ile ilişkilidir. Hesabımın neden kapatıldığına dair tatmin edici ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, bu süreçte oldukça uğraşmama rağmen net bir sonuç alamadım. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca bu kart için ilk ayda yaklaşık 900 TL kart ücreti tahsil edildi, ikinci ay ise herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan hesaplarım kapatıldı. Uygulanan faiz oranlarının da oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili bankanın uygulamalarının Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Findeks puanımın bu işlem nedeniyle zarar görmesinin telafi edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
