Tombank Kart Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinde Aşırı Gecikme

Tombank kredi kartımla 26 Eylül Cumartesi günü saat 19:39 sularında İyi Finans üzerinden araç finansmanı için 42.500 TL’lik dosya masrafının yarısını ödemek istedim. Banka bu işlemi şüpheli işlem olarak görüp ödemeyi engelledi ve kartıma bloke koydu. Ardından en kısa sürede aranacağım yönünde SMS aldım.

Ödeme yapacağım işletmede görevliyle birlikte yaklaşık 10 dakika boyunca Tombank’tan aranmayı bekledik ancak arayan olmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kartımdaki blokeyi derhal kaldırmak yerine talep kaydı açacağını, ilgili birime ileteceğini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 20 dakika daha bekledik fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez talep açılmasını istemediğimi, acil ödeme yapmam gerektiğini ve kartımdaki blokajın hemen kaldırılmasını talep ettiğimi belirttim. Temsilci bu defa bekleyen bir talebim olduğunu, bilgileri kontrol ettiğini söyleyip hatta tuttu ve sonrasında tamamen sessizlik oldu. Yaklaşık 2–3 dakika ses gelmeyince “alo” diye seslenmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım ve çağrı sonlandırıldı, telefon yüzüme kapanmış oldu.

Bulunduğum finans şirketindeki görevli, Tombank’ın daha küçük ve yetersiz bir banka olduğunu, bu tür blokelerin büyük ihtimalle pazartesiden önce kalkmayacağını söyleyerek ödememi pazartesi gününe erteledi. Bu durumun sonucunda hem işlemlerim aksadı hem de orada gereksiz yere bekleyip rezil ve mahcup oldum. Diğer bankalar benzer durumlarda müşteriyi anında arayıp sesli asistan üzerinden “işlem size aitse 1, değilse 2’ye basın” şeklinde hızlıca çözüm sunarken, Tombank müşterisini iki gün bekletip mağdur etmekte.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartıma konulan blokajın bu tür gecikmelere yol açmayacak şekilde hızlıca kaldırılmasını ve benzer bir durumda müşteri hizmetleri süreçlerinin çok daha etkin ve saygılı bir şekilde işletilmesini talep ediyorum. Bu süreci tamamlayıp ilgili ödememi gerçekleştirdikten sonra da kartımı kapattırarak Tombank ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.