to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Nedeniyle İşlem İptali Ve 95.000 TL Blokajı
Tombank’ın vadesiz hesabımı ve Hadi kredi kartlarımı kullanıyorum. 15 Ağustos 2026 gecesi saat 00.30 civarında, hiçbir yere borcum olmamasına ve uygun görülen limit dahilinde fast işlemi yapmama rağmen, işlem “güvenlik nedeniyle gerçekleştirilemedi” diyerek iptal edildi ve para hesabıma geri döndü. Ardından hesabımdaki yaklaşık 95.000 TL tutarın tamamına güvenlik nedeniyle blokaj konuldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 0216’lı numaradan aradık, açmadığınız için güvenlik nedeniyle bloke koyduk şeklinde bana göre tamamen mantıksız bir açıklama yapıldı. Ödemelerim varken ve kartımın son günü gelmişken, saatlerdir Tombank müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen sadece “aciliyetinizi ilettim, 3 ile 5 iş günü içinde açılır” dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Bu blokaj yüzünden ödemelerimi yapamıyor, gecikme ve faiz riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Güvenlik gerekçesiyle konulan bu blokajın derhal kaldırılmasını, ödemelerimi zamanında yapabilmem için hesabıma ve kartlarıma tam erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte doğabilecek faiz veya ek masrafların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
