to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Blokajı Nedeni Açıklanmadığı İçin Mağduriyet Yaşadım
Tombank kredi kartım için dün tarafıma, “4796 ile biten kredi kartına riskli işlemler nedeniyle geçici bloke konulduğu ve en kısa sürede aranacağım” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak bu mesajda hangi işlemin riskli görüldüğüne, blokenin gerekçesine ve kartımın ne zaman tekrar kullanılabileceğine dair hiçbir ayrıntı yer almadı.
Bilgi verilmeden karta bloke konulması nedeniyle alışveriş yapmaya çalıştığımda ödeme reddedildi ve günlük harcamalarımı gerçekleştiremedim. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de banka ile olan güven ilişkimde zedelenmeye neden oldu. Ayrıca SMS’te en kısa sürede aranacağım belirtilmesine rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Kartıma neden bloke konulduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını, riskli olduğu belirtilen işlem ya da işlemlerin tarih ve tutar bilgileriyle birlikte tarafıma bildirilmesini, kartımın güvenlik kontrolleri tamamlanarak tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
