Tom Bank’ın Yetkisiz Hesap Ve Kart Blokesine Karşı Acil Açıklama Ve Açma Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde eşim S**** T********* adına kayıtlı tom Bank kredi kartıyla, eşimin bilgisi ve izni dahilinde alışveriş yapmak istedim ancak ödeme banka tarafından engellendi. Tom Bank mobil uygulamasında “İşlem Başarısız” uyarısı aldım, ardından da 2225 ile biten kartın kullanıma kapalı olduğu ve 202,37 TL tutarındaki harcamanın bu nedenle gerçekleştirilemediğine dair SMS tarafıma ulaştı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, kartı ve mobil uygulamayı kimin kullandığını sorguladı ve bana karşı üstten, sert ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Görüşme sırasında tartışma yaşandı ve sonrasında eşimin hesabının, kartının ve mobil bankacılığının tamamen bloke edilmesiyle karşılaştık. Benim müşteri temsilcisiyle yaşadığım tartışma gerekçe gösterilerek, hesap sahibi olan eşimin hesabının bu şekilde bloke edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisi, hesap sahibi S**** T********* ile görüşmek istediğini söyledi. Telefonu eşime verdim. Eşim kendisini tanıtmasına ve kimlik doğrulaması yapmaya hazır olduğunu belirtmesine rağmen temsilci, benimle yaşadığı tartışmayı gerekçe gösterip telefonu eşimin yüzüne kapattı.

Saat 21.38, 21.40 ve 21.52’de toplam üç farklı görüşme yapmamıza rağmen sonuç alamadık. Blokenin gerekçesi, süresi, hangi birimin kararıyla uygulandığı ve kaldırılması için ne yapılması gerektiği bize açıklanmadı.

Bu bloke nedeniyle alışverişimizi tamamlayamadık, ödemelerimizi yapamadık ve sunucu ödemelerim aksama riskiyle karşı karşıya kaldı. Sunucu ödemelerinin gecikmesi halinde internet sitelerinin kapanması, müşterilerimin hizmet alamaması ve maddi zarar oluşması ihtimali bulunuyor. Ayrıca taşınma arifesindeyiz ve zorunlu harcamalarımızı yapamıyoruz.

Şeker hastasıyım ve yaşanan bu olayın ardından kan şekerim yaklaşık 570 seviyesine kadar yükseldi. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde yıprattı.

Tom Bank’tan, uygulanan blokenin yazılı gerekçesinin tarafıma iletilmesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini, hesap sahibine neden kimlik doğrulama imkanı verilmediğinin açıklanmasını ve eşimin hesabının, kartının ve mobil bankacılık erişiminin derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, BDDK ve ilgili tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.