Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı Ve Sözleşmem Tek Taraflı Feshedildi

26 Ağustos 2026 günü saat 19.17 civarında Tombank kredi kartım hiçbir gerekçe açıklanmadan kullanıma kapatıldı ve sözleşmem tek taraflı olarak feshedildi. Bankadan gelen SMS’te de kartımın kullanıma kapatıldığı ve sözleşmenin feshedildiği belirtiliyor ancak bu işlemin neden yapıldığına dair en ufak bir açıklama yer almıyor.

Oysa kartımın hesap kesim tarihi zaten bugün olduğu için açık bir ekstre borcum vardı, bu da tamamen olağan bir durumdu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, tekrar arasam bile kimsenin bana bilgi vermeyeceğini açıkça söyleyerek hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir tutum sergiledi. Türkiye’de yasal bir bankanın müşterisine bu şekilde davranması, hiçbir açıklama yapmadan kartını kapatması ve üstüne bilgi vermeyi de reddetmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı ve sözlü olarak net biçimde bildirilmesini, kartımın haksız yere kapatıldıysa tekrar açılmasını ve bu süreçte bana karşı sergilenen saygısız ve umursamaz müşteri temsilcisi tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.