Tombank Hadi Black Kampanyasında Metrogross Market Olarak Sayılmıyor

Tombank’ın Hadi Black kredi kartı ile katıldığım, “tüm marketlerde yapılan harcamalar” ifadesiyle reklamı yapılan kampanyasından yararlanmak isterken büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kampanya şartlarında farklı 5 günde toplam 10.000 TL’lik market harcaması yapmanın yeterli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Metrogross’tan yaptığım yüksek tutarlı alışveriş kampanyaya dahil edilmedi.

11 Eylül tarihinde Metro Grossmarket B. İstanbul şubesinden toplam 13.456,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen sistemde sadece 1.142 TL’lik market harcaması yapmışım gibi görünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Metrogross’u “market olarak saymadıklarını” söylediler. Reklamlarda “tüm marketler” denilirken, koskoca Metro Grossmarket’in market sayılmaması ve bunun müşteriye önceden açıkça belirtilmemesi bana göre tam bir yanıltıcı durum oluşturuyor.

Ben, Metrogross gibi bir yerin kampanya dışında tutulduğunu bilseydim alışveriş planımı buna göre yapardım. Kampanya iletişiminde Metrogross’un hariç tutulduğuna dair hiçbir net ifade yokken, sonradan “biz orayı market saymıyoruz” denmesi kabul edilebilir değil. Reklamlarda söylenenle uygulamadaki bu çelişkinin giderilmesini, Metrogross’tan yaptığım 13.456,90 TL’lik alışverişin kampanyaya dahil edilmesini ve hak ettiğim ödül/puan/indirimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Tombank’ın, müşterileri bu şekilde mağdur etmemesi için kampanya metinlerini ve “tüm marketler” söylemini gerçek durumla uyumlu hâle getirmesini, Metrogross’un market olarak sayılıp sayılmadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.