TomBank Hadi Black Kredi Kartı Kampanya İadesi Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

TomBank’in Hadi Black kredi kartı ile ilgili Temmuz ayında yaşadığım kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Çok Kazananlar Kulübü üyesi olarak “Tüm market alışverişlerinde yüzde 10 iade – Temmuz ayı dönemi” kampanyasına katıldım. Temmuz ayı boyunca çoğunluğu Eskişehir’deki marketlerde olmak üzere 10.000 TL’nin üzerinde market harcaması yaptım. Kampanya koşullarına göre takip eden ayın 10. İş günü içinde 1.000 TL iade almam gerekirken hiçbir ödül yatırılmadı.

Bu nedenle bankayı üç kez aradım. 17 Ağustos’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödülü kazandığımı fakat ödül ödemesinin Ağustos ayının son günü yapılacağını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Buna rağmen ay sonuna kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. 3 Eylül’de tekrar aradığım müşteri temsilcileri ise bu kez Temmuz ayının tamamındaki harcamaları değil, sadece ekstre dönemini baz alarak yeterli harcama yapılmadığını iddia edip konuyu kapatmaya çalıştı. Aynı banka, aynı kampanya ve aynı harcamalar için müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi beni hem güvensizliğe hem de mağduriyete sürükledi.

Kampanya başlığında ve sunumunda Temmuz ayı boyunca tüm market harcamalarında yüzde 10 iade vurgusu yapılırken, iş ödül ödemesine gelince açıklamaların farklı yorumlanması ve geriye dönük olarak müşterinin aleyhine esnetilmesi kabul edilebilir değildir. Hangi müşteri temsilcisinin doğruyu, hangisinin yanlışı söylediğinin sistem kayıtlarından incelenmesini, kampanya koşullarının net ve şeffaf biçimde ortaya konulmasını ve hak ettiğim 1.000 TL iade tutarının en kısa sürede Hadi Black kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve güven sarsan uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.