to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Dijital Bankada Hesap Kapatma Talebim 3 Ayda Çözülmedi
Tombank dijital bankada bulunan hesabımı Mart ayından beri kapatmak istiyorum ancak banka bu konuda beni sürekli oyalıyor. Mobil uygulamada hesabımı kendim kapatmam için gerekli olan kısıtın kaldırılması gerekiyor, fakat bu kısıtı bir türlü kaldırmıyorlar ve işlemi yapamıyorum.
Dijital bir banka olduğu için çağrı merkezi ve uygulama üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 3 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, hesabım kapatılmadı. Süreç boyunca sadece “döneceğiz” denilerek bekletiliyorum.
5533****08 numaralı telefonum banka kayıtlarındadır. Hesabımda herhangi bir para, kredi, ek hesap ya da bloke bulunmamaktadır, hesap tamamen boştur. Buna rağmen hesabım kapatılmadığı için mağdur oluyorum.
Hesabımın vakit kaybetmeden tamamen kapatılmasını ve banka ile olan tüm ilişiğimin kesilmesini, yapılan işlemin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank dijital bankadaki hesabımı Mart 2026’dan beri kapatmak istiyorum ancak banka beni sürekli oyalıyor. Mobil uygulama üzerinden hesabı kapatabilmem için konulan kısıtın kaldırılması gerektiği söyleniyor fakat bu kısıt aylardır kaldırılmadığı için uygulamaya bile giriş yapamıyor, hesabımı kapatamıyorum.
Dijital bir banka olduğu için fiziksel şubeye gidemiyorum. Bu yüzden çağrı merkezi ve e‑posta üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı ve işlemin sonuçlandırılacağı söylendi ancak 3 aydan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, hesabım kapatılmadı. İstenen belgelerin hepsini e‑posta ile göndermeme rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
5533****08 numaralı telefonum banka kayıtlarındadır. Hesabımda para, kredi, ek hesap, bloke ya da açık borç yoktur; hesabım tamamen boştur. Uygulamaya erişebildiğim dönemde tüm borcumu ödedim ve bakiyem sıfır görünüyordu. Müşteri temsilcileriyle yaptığım birçok görüşmede de “borcunuz yok” bilgisi açıkça verilmiştir, görüşme kayıtları incelendiğinde bu durum görülebilir.
Dün Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete banka, borcum olduğu yönünde cevap yazmıştır. Hem mobil hesaba hâlâ erişemiyor olmama, hem de daha önce defalarca “borcunuz yok” denmesine rağmen şimdi nereden çıktığı belli olmayan bir borçtan söz edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu borç iddiasını kesinlikle kabul etmiyor, bu borcun bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm borcunu ödemiş, hesabı boş olan bir müşterinin hesap kapatma talebinin aylarca sonuçlandırılmaması ve en sonunda sonradan ortaya atılan bir borç iddiası ile karşı karşıya bırakılması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımın derhal ve tamamen kapatılmasını, banka ile olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçekte var olmayan bir borç iddiası ile sürecin daha fazla uzatılmamasını, müşteri temsilcilerinin daha önce teyit ettiği “borç yoktur” bilgisinin esas alınmasını ve görüşme kayıtları incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Cevap verildi ancak geçerli ve gerçekçi bir cevap değil 1. Bankaya olan tüm borcumu ödedim ve uygulamaya girebildildigim dönemlerde borcum 0 idi. Şu anda bu aylardır uygulamasına dahi giremediğim dijital platformlu bir bankanın borcu nereden çıktı ve de defalarca 'hiçbir borcum olmadığını söyleyen' müşteri temsilcisi görüşmeleri yaptım hepsinin kaydı incelenebilir 2. Mobil hesaba hala giremiyorum, bana bir çözüm üretilmedi, yaptığım şikayet hiçbir neticeye kavuşmadı.
