Tom Bank Dijital Hesap Açma Sorunu Ve Kredi Kartı Reddi

Tom Bank’te daha önce kullandığım vadesiz dijital hesabımı kapattırmıştım, şimdi tekrar açtırmak istediğimde uygulama üzerinden ilerleyemiyorum. Uygulamada T. C. Kimlik numaramı, ad soyad ve tl hesabı adımını girince ekran bu aşamada takılı kalıyor ve hiçbir şekilde ilerlemiyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen yaklaşık 1 hafta–10 gündür aynı sorun devam ediyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden talep oluşturdum. Uygulama ve müşteri temsilcileri tarafında bana verilen yanıtlarda, adeta Tom Bank müşterisi olma hakkımı kaybetmişim gibi ifadeler kullanıldı. Elimde bu duruma ilişkin mesajların ve uygulama ekranlarının görüntüleri de bulunmaktadır. Yaşadığım bu durum adeta ceza niteliğinde, gerçekten çok ayıp ve kırıcı bir uygulama gibi hissettiriyor. Oysa eşim Tom Bank’i senelerdir sorunsuz kullanıyor, ben de çevremdeki pek çok kişiye Tom Bank’i tavsiye etmiş ve onların hesap açmasına vesile olmuş bir müşteriyim. Buna rağmen tarafıma yıllardır kredi kartı da verilmedi, neredeyse herkese verilirken bana düşük limitli de olsa bir kart tanımlanmadı.

Hem yıllardır kullanıcı olup hem de tavsiye ettiğim bir banka tarafından bu şekilde dışlanmış ve mağdur edilmiş hissetmek istemiyorum. Hesabımın tekrar açılmasını, varsa üzerindeki blokelerin kaldırılmasını ve neden böyle bir kısıtlama ile karşılaştığım konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir müşteri olmama rağmen kredi kartı başvurularımın neden reddedildiğinin açıkça paylaşılmasını ve uygun görülüyorsa tarafıma makul limitli bir kredi kartı tanımlanmasını istiyorum.