Tom Katılım Bankası Hadi Kart Yıllık Ücret Sorunu Ve Sürekli Ekstra Ücret

Tom Katılım Bankası’na ait Hadi Kart’ı kullanıyorum. Kartı ilk alırken hiçbir şekilde yıllık kart ücreti olduğundan bahsedilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim. Buna rağmen Haziran ya da Temmuz ayında kartıma 1.000 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı.

Kartı kapatmamak için her ay belirli bir harcama yapılması halinde bu tutarın ekstreden düşüleceği söylendi. Ancak bu işlem otomatik yapılmıyor, yaklaşık 5–6 aydır her ay kartıma 100 TL civarında tutar yansıtılıyor ve bunu düzeltmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her seferinde uzun telefon görüşmeleri ve tartışmalar yaşamama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Bugün de yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bir Ticket açtıklarını ve ilgili birimin dönüş yapması gerektiğini söylediler. Daha önce de kayıt açılmasına rağmen günlerce bekletildim ve 918588 numaralı kayıt dahil olmak üzere açılan kayıtlarla ilgili 3 iş günüdür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandığımı ve şeffaf olmayan bir çalışma şekliyle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Bilgim ve onayım olmadan yansıtılan yıllık kart ücretinin ve her ay ekstreye yansıtılan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, kart şart ve koşullarının açık ve net şekilde belirtilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.