Kredi Kartı Ve Vadesiz Hesap Kapatma Süreci Aksıyor, 213 TL Haksız Borç

Tom Bank Hadi üzerinden kullandığım kredi kartımı Mayıs ayının başından beri, vadesiz hesabımı ise yaklaşık on gündür kapattırmaya çalışmama rağmen bir türlü sonuç alamıyorum. Yaklaşık bir aydır kredi kartı iptal talebim sürekli erteleniyor.

Kartı ilk iptal ettirmek için aradığımda, kredi kartı borcum olduğu söylendi. Ödemelerimi yaptığımı, ekstrede borç görünmediğini belirttiğimde bu kez gelecek aya yansıyacak bir ücret olduğunu, hesap kesim tarihini beklemem gerektiğini ifade ettiler. Hesap kesim tarihi geçtikten sonra borcumu ödemek istediğimde ise kredi kartı numaram mobil bankacılıkta görünmediği için, talimat üzerine parayı vadesiz hesabıma yatırdım ve hesaptan karta çekilmesi için tekrar aramam söylendi. Ancak sonrasında “ödemeyi biz yapamıyoruz, kayıt oluşturalım, sonra tekrar arayın” şeklinde cevaplar verilerek süreç sürekli uzatıldı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini beş kez telefonla aradım, iki kez de uygulama üzerinden bilgi almaya çalıştım, ancak her seferinde ya telefona yönlendirildim ya da çelişkili bilgiler aldım. Kimi zaman temsilci borcu göremediğini, kimi zaman da borcun ödenmemiş olduğunu söyledi. Bugün bana “isteğiniz neticesinde borcunuz ödenmiştir, hesabınızdan kredi kartına havale yapılmıştır” şeklinde bir mesaj gelmesine rağmen, akşam aradığım müşteri temsilcisi bu kez sistemde 213 TL borç göründüğünü söyledi. Bu tutarın zaten benim ödediğim miktar olduğunu belirttiğimde ise muhasebede görünmüyor olabileceğini ifade etti. Sürekli olarak kartıma borç yansıtıldığını, mobil uygulamada kart harcamalarını göremediğim için bu 213 TL’lik işlemlerin ne olduğunu dahi göremediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tom Bank’tan talebim, kredi kartıma ve hesabıma ilişkin tüm borç bilgilerinin net ve şeffaf şekilde kontrol edilerek gerçekten ödenmişse sistemde de kesin olarak kapalı hale getirilmesi, kartıma sonradan yansıtılan ve hareketlerde dahi göremediğim tutarların açıklanması ve varsa haksız borçların düzeltilmesi ile hem kredi kartımın hem de vadesiz hesabımın daha fazla oyalama olmadan derhal kapatılmasıdır.