Tom Bank’tan İade Edilmeyen 5.382 TL Nedeniyle Kredi Kartı Gecikmesi Ve Mağduriyet

Tom Bank hesabım hiçbir bilgi verilmeden kapatıldı. Hesabım kapalı olduğu için kredi kartı borcumu kendi hesabımdan ödeyemedim ve bu nedenle 25.06.2026 son ödeme tarihli kredi kartı borcumu, 19.06.2026 tarihinde saat 02:14’te Akbank hesabımdan Tom Bank kredi kartına 5.382 TL havale/EFT ile ödedim. Bu işleme ait dekont numarası 000910440’tır.

Ödemeyi yaptıktan sonra Tom Bank ile görüştüğümde önce sistemlerinde ödemenin görünmediğini söylediler, ardından da “tutarı Akbank’a iade ettik” bilgisini verdiler. Bunun üzerine Akbank ile görüştüm, dekont bilgisini paylaştım ve Akbank tarafında herhangi bir iade işleminin gerçekleşmediği söylendi. Defalarca Tom Bank müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde farklı şeyler söylenip somut bir çözüm üretilmedi, net bir muhatap bulamadım.

Bu belirsizlik yüzünden 26.06.2026 tarihi itibarıyla kredi kartı ödemem sistemde gecikmeye düştü. Daha sonra Tom Bank beni arayıp hesaplarımı yeniden açtıklarını söyledi. Ben de mecburen aynı tutarı hesabıma tekrar göndererek kredi kartı borcumu kapattım. Böylece borcum kapandı ve şu an gecikme görünmüyor; ancak ilk gönderdiğim 5.382 TL Akbank hesabıma iade edilmedi ve ortada kaldı. Akbank ile tekrar görüştüğümde, Tom Bank’tan gelecek iade işlemini beklediklerini, kendilerinde bekleyen bir iade kaydı olmadığını belirttiler.

Özetle, Tom Bank’ın ilk gönderdiğim 5.382 TL’yi iade etmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu tutar hâlâ tarafıma geri ödenmedi, param adeta Tom Bank ile Akbank arasında kaybolmuş durumda. Bu süreçte ödeme tarihimin gecikmeye düşmesi kredi notumu da olumsuz etkiledi.

İlk gönderdiğim 5.382 TL tutarındaki ödemenin hangi işlemde bekletiliyorsa derhal tespit edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, kredi kayıtlarımda bu süreçten kaynaklanan olası olumsuzlukların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.