Tom Bank’te Kapatılan Hesaplar Ve Silinmeyen Borç Nedeniyle Mağdur Oldum

Ocak 2026 başından itibaren Tom Bank ile çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Vadeli hesabım, kredi kartı hesabım ve diğer tüm hesaplarım hiçbir şekilde tarafıma net bir açıklama yapılmadan kapatıldı. Hesaplarım kapatıldığı için hem kredi kartı borcumu göremiyorum, hem de borcumu ödemiş olmama rağmen sistemde hâlâ borç görünüyor.

26 Ocak tarihinde Q Bank üzerinden Tom Bank kredi kartı borcum için 6.160,80 TL tutarında EFT ile ödeme yaptım ve bu işleme ait dekontum da mevcut. Buna rağmen Tom Bank tarafında kredi kartı borcum silinmedi ve sistemde hâlâ borç görünmekte. Buna ek olarak, hesabım ve kartlarım kapalı olduğu için borcumu takip edemiyor, ne durumda olduğunu net olarak göremiyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “sistemsel incelemede” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve karşımda gerçek anlamda muhatap bulamadım. Borcumu ödemiş olmama rağmen hâlâ borçluymuşum gibi mesaj gelmesi ve hesabımın kapalı olması hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bırakıyor ve güven duygumu tamamen sarsıyor.

Tom Bank’tan, 26 Ocak’ta yaptığım 6.160,80 TL’lik EFT ödememin derhal kayda alınmasını, kredi kartı hesabımdaki borcun acilen düzeltilmesini, tüm hesap ve kart işlemlerimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek, gerekli görmeleri halinde Bankalar Birliği ve ilgili kurumlar nezdinde de konunun araştırılmasını istiyorum.