Tom Bank'ta 258.000 TL Ödeme Kaybı Ve Kredi Notu Zararları

Tom Bank uygulamasını harcamalarda para iadesi gibi avantajlı kampanyaları nedeniyle kullanmaya başladım ancak yaşadığım süreçte hem güven sorunları hem de ciddi maddi mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden bir türlü para yatırma ve para çekme işlemlerini gerçekleştiremiyor, sadece transfer yapabiliyorum.

Kredi kartım değiştiği için, 24.05.2026 günü sabah saat 08.30 civarında Garanti Bankası hesabımdan eski kartıma 258.000 TL ödeme yaptım. Bu işleme dair Garanti Bankası tarafından verilmiş dekont ve işlem bilgileri mevcut olmasına rağmen para ne eski kredi kartıma ne de Tom Bank hesabıma yansıdı. Ödeme ortada yok ve bu paraya ulaşamıyorum.

Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm kişi işlemin 2 iş günü içinde çözüleceğini söyledi, ikinci kişi 24 saat içinde, üçüncü kişi ise 3 iş günü içinde paranın hesabıma döneceğini belirtti. 26.05.2026 saat 12.30’da yaptığım son görüşmede de net, tutarlı ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. Her seferinde farklı, birbiriyle çelişen süreler veriliyor ve kimse paranın nerede olduğunu ve neden hesaba geçmediğini net şekilde açıklayamıyor.

Bu para ile borçlu bulunduğum kredi kartımın ödemesini kapatmak istiyordum. İşlem gerçekleşmediği için şu an kredi kartı borcum gereksiz yere gecikmiş durumda, günlük 80 TL civarında gecikme faizi işliyor ve bu nedenle banka notum olumsuz etkileniyor. Hem maddi olarak zarara uğruyorum hem de kredi sicilim bozuluyor.

Tom Bank’ın, Garanti Bankası üzerinden yaptığım 258.000 TL’lik ödemenin akıbetini acilen araştırarak paranın derhal ilgili kredi kartı hesabına doğru şekilde aktarılmasını veya hesabıma iadesini, oluşan gecikme faizi ve kredi notu zararım konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde bu seviyede belirsizlik ve bilgisizlik kabul edilebilir değil; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.