Tom Bank'tan Hadi Kredi İle Akaryakıt Ödemesinde Kesintiye Uğrayan Müşteri Mağduriyeti

22.06.2026 tarihinde saat 22.30 sularında Tom Bank üzerinden Hadi tombank taksitli kredi limitimi kullanarak aracımı Shell benzinlikte akaryakıt almak için ödeme yapmak istedim. Limitim 7.000 TL iken yaklaşık 3.000 TL’lik akaryakıt alımı yaptım. İşlem esnasında cep telefonuma SMS ile onay geldi, onayı verdim ve sistem önce krediyi çekmiş gibi davrandı.

Ancak hemen ardından ekranda “Kredi kullanımı kapattık, daha sonra güncel limit sunacağız” şeklinde bir uyarı çıktı ve ödeme tamamlanmadı. Bu nedenle benzinliği terk edemez hale geldim ve istasyonda ciddi şekilde mağdur oldum. Buna rağmen kredim çekilmiş gibi bir süreç yaşandı ve ödeme yapamadım.

Durumu Tom Bank müşteri temsilcisine ilettiğimde yalnızca üzgün olduklarını söylediler, ancak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmadılar. Kullanıcıyı akaryakıt alımının tam ortasında böyle ortada bırakmak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir sıkıntıya neden oldu.

Tom Bank’ten, bu işlemdeki hatanın acilen düzeltilmesini, akaryakıt ödememin sorunsuz şekilde karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hadi kredi kartı/taksitli kredi ürününüzün bu şekilde güvensiz çalışması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.