Bilgi Ve Onay Almadan Hesabım Ve Kartım Kapatıldı

Tom Bankacılık’ta kullandığım Hadi Hesabım ve 2.000 TL limitli kartım, 18.05.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda kapatıldı. Hesabımda ödenmemiş bir borç yokken, öncesinde bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bu işlemin gerçekleşmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Hesabım kapatıldığı için şu an borç ödememi dahi yapamıyor, kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Destek hattını aradığımda ise görüştüğüm kişilerin konuya hâkim olmadığını, çözüm odaklı davranmadıklarını ve bana net bir açıklama sunamadıklarını gördüm. Bu belirsizlik, hem finansal planlamamı bozdu hem de banka güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu bankanın bir müşterisi olarak, durup dururken bir gecede hiçbir bilgim ve onayım olmadan hesabımın kapatılmasını kabul edemiyorum ve bunun neden yapıldığı konusunda açık, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Tom Bankacılık’tan, Hadi Hesabımın ve kartımın acilen yeniden açılmasını, hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve borç ödemelerimi sorunsuz şekilde yapabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce şeffaf ve müşteri odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.