Limit Güncellemesi İçin Aranma Sözü Verildi, Bir Hafta Sonra Cevap Yok

Tom Hadi Bankası’nın mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden işlem yetki limit güncellemesi yaptım. Bankanın bana sunduğu limit için talebiniz alınmıştır, 15 dakika içerisinde aranacaksınız şeklinde bir bilgilendirme görünüyor ancak yaklaşık bir haftadır bu uyarı ekranda kalmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcisini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, uygulamadaki uyarı gereği 15 dakika beklemem gerektiğini söyledi. Ertesi gün görüştüğüm farklı bir temsilci ise böyle bir şey olmadığını, normal sürecin işlediğini ve aranacağımı, ayrıca spam kutumu kontrol etmem gerektiğini söyledi. Her aradığımda birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte özellikle akaryakıt ödemesi yaparken limit sorunu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bankanızın tarafıma tanımlamış olduğu limitin bir an önce güncellenmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bundan sonra benzer sorunların tekrar etmemesi için konunun ivedilikle incelenmesini rica ederim.