Kampanya İadesi 400 TL Ödenmedi, Açıklama İstiyorum

Tom Bank Hadi Kart ile 4–24 Mayıs tarihleri arasında geçerli olan 1.500 TL’lik 3 akaryakıt alımına 400 TL iade kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılımımı uygulama üzerinden onayladım ve şartlarda yazan her şeyi yaptım. 4 Mayıs’ta, 8 Mayıs’ta ve 14 Mayıs’ta akaryakıt alımı gerçekleştirdim; iki işlem Rubersu Tekstil Shell’den, bir işlem ise H**** İ****** K*** Shell’den yapıldı. Tüm işlemlerin açıklamasında akaryakıt yazıyordu ve uygulamada da bu harcamalar görünüyordu, hatta son aldığımda uygulamada “tamamlandı” ibaresi yer alıyordu.

İlk müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kampanyada bir sorun olmadığı, hesap kesim tarihinden sonra iadenin yatacağı söylendi. Hesap kesildi, borcumu da ödedim, ancak iade gelmeyince 11.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez 4 Mayıs’ta yaptığım akaryakıt alışverişinin sayılmadığı, bu nedenle kampanya şartlarının sağlanmadığı söylendi. Oysa kampanyaya zaten ilk gün katılmıştım ve o gün yaptığım alışveriş için uygulamada “1 alışveriş tamamlandı” şeklinde bilgi vardı.

Uygulamada işlemlerim akaryakıt olarak görünmesine, kampanyaya zamanında katılmış olmama ve müşteri temsilcisinin “hesap kesilsin, iade yatacak” demesine rağmen, sonradan keyfi şekilde bir işlemin sayılmadığının söylenmesini kabul etmiyorum. 4, 8 ve 14 Mayıs’ta yaptığım toplam 4.500 TL’lik akaryakıt harcamasına karşılık hak ettiğim 400 TL kampanya iadesinin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve bu çelişkili bilgilendirme için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.