Tom Bank'tan 24 Bin TL Fatura Ödeme Limitinin Acilen Kaldırılması

Tom Bank Hadi kredi kartımın sonu 1202 ile biten kartımla Vodafone’a ait 24.000 TL tutarındaki faturamı ödemek istiyorum; ancak bankanızın tek seferde uyguladığı 20.000 TL fatura ödeme limiti nedeniyle bu ödemeyi gerçekleştiremiyorum. Kendi kartım ve kendi ödeme yükümlülüğüm olmasına rağmen koymuş olduğunuz bu kısıtlama yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

4–5 Kasım tarihinden bu yana aynı faturayı ödeyebilmek için 10’dan fazla kez deneme yaptım, buna rağmen işlemim kartınızın uyguladığı limit nedeniyle gerçekleşmedi. Faturamı ödemeye istekli ve hazır olmama rağmen, bankanızın koyduğu sınır yüzünden fatura borcumun kapanmasını engellemiş oluyorsunuz. Ekte, kartımdan yaptığım denemeleri ve tutarları içeren banka SMS ekran görüntülerini paylaşıyorum.

Talebim çok nettir: 24.000 TL tutarındaki Vodafone faturamı Hadi kredi kartımla tek çekim olarak ödeyebilmem için gerekli limit düzenlemesinin acilen yapılmasını ve bu kısıtlamanın kaldırılmasını; ya da bana gecikmeye sebep olmayacak, pratik bir alternatif ödeme çözümü sunulmasını istiyorum. Şikayetime standart, otomatik cevaplarla dönüş yapılmasını değil, yetkili bir birim tarafından incelenmesini ve somut, uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin sadece söylemde değil, uygulamada da sağlanmasını, faturamı gecikmeye uğramadan ödeyebileceğim kesin bir çözümün en kısa sürede tarafıma sunulmasını bekliyorum.