Tom Bank Kredi Kartı Açıklama Yapmadan Kapatıldı, Sözleşme Tek Taraflı Feshi

Tom Bank bünyesinde kullanmakta olduğum, son dört hanesi 7224 olan Hadi Kredi Kartım, 8 Ekim 2026 tarihinde tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve somut bir gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak kullanıma kapatılmış, kart sözleşmem de feshedilmiştir. Bu işleme ilişkin olarak yalnızca, “Bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir.” şeklinde genel ve otomatik bir SMS gönderilmiştir.

Kredi kartı borcumda herhangi bir temerrüt, gecikme ya da sözleşmeye aykırı kullanım söz konusu olmadığı halde, tarafıma hiçbir ayrıntı verilmeden böyle bir işlem yapılması ve fiilen “riskli müşteri” muamelesi yapılması, müşteriyle kurulan bankacılık ilişkisinin güven ilkesine aykırı bir uygulamadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de, işlemin dayandığı somut gerekçe, hangi sözleşme maddesine veya hangi yasal düzenlemeye istinaden bu kararın alındığı hususunda tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmamıştır.

Bu kapsamda, öncelikle kredi kartımın hangi somut gerekçeyle, hangi sözleşme hükmüne veya hangi mevzuat düzenlemesine dayanılarak kapatıldığı ve sözleşmemin feshedildiğinin tarafıma yazılı ve detaylı biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Yapılan değerlendirmenin hatalı veya haksız bir sonuca dayandığının anlaşılması halinde, kararın ivedilikle gözden geçirilerek iptal edilmesini ve Hadi Kredi Kartımın yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.

Aksi halde, bilgilendirme yükümlülüğünün gereği gibi yerine getirilmemesi ve herhangi bir somut gerekçe sunulmaksızın fesih yoluna gidilmesi nedeniyle, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde (BDDK e-Şikayet sistemi üzerinden) resmi başvuru yapacağımı ve sürecin ilgili merciler nezdinde takibini sağlayacağımı bildiririm.