to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Kullanılamıyor Ve Acil Açılmasını Talep Ediyorum
Tombank’a ait Hadi kredi kartımın ödemesi geciktiği için borcumu kapatmak amacıyla bir hafta içinde toplam 7.500 TL ödeme yaptım. Şu an ekstreme baktığımda borcum 0 TL olarak görünüyor ve kullanılabilir limitim de 7.000 TL olarak görünüyor; ancak 25 Mart’tan beri kartımı ne sanal ortamda ne de fiziki olarak hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaptığım her işlem reddediliyor.
Bu süreçte hem günlük alışverişlerimi yapamadım hem de faturalarımı ödeyemedim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, uygulamada gördüğüm bilgiler dışında hiçbir açıklama yapmadılar, sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi vermediler. Müşteri temsilcisi üzerinden aciliyetimi özellikle belirterek talep oluşturuldu; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Borç görünmediği ve limitim olmasına rağmen kartımın neden kullanıma kapalı olduğu konusunda açıklama yapılmasını ve kartımın derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hakkımı hukuki yollarla aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Nur Sıla Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
