to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank İle Yapılan Ödeme Vodafone'a Ulaşmadı, İade Talebim Karşılanmadı
Tom Bank Hadi Kredi Kartım ile 4 Kasım tarihinde Vodafone hattıma ait 1.300 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. İşlem banka tarafından başarılı görünmesine rağmen Vodafone tarafında ödeme hiç düşmedi ve hattım ödenmemiş olarak görünmeye devam etti.
Bu süreçte tom Bank müşteri hizmetlerini tam beş defa aradım ancak sorunum çözülmedi. Vodafone ise ödeme ulaşmadığı için hattımın kısıtlanacağı yönünde bildirimler göndermeye devam etti. Mağduriyet yaşamamak için mecburen Vodafone’un online sitesi üzerinden faturamı yeniden ödedim. Tom Bank mobil uygulaması üzerinden 4 Kasım tarihli işleme ait slip/ekran görüntüsü elimde mevcuttur.
Sonuç olarak, tom Bank üzerinden yaptığım ve Vodafone’a yansımayan 1.300 TL’lik ödemenin, hattıma zaten ikinci kez ödeme yaptığım için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın tom Bank yetkilileri, geç de olsa şikayetime konu olan sorunu başarı ile çözüp para iadesini gerçekleştirdiler. Ben bu sorunun yeni kurulmanın sancıları olarak değerlendiriyorum. Kendilerine başarılar diliyorum. Sevgiler.
Sevgili Abdülkerim D. , Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
