to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta Sürekli Hesap Kısıtlaması Ve 5 Milyar TL Para Erişimsizliği
Tom Bank’ta bulunan vadesiz hesabıma daha önce kendi talebimle bir kısıtlama koydurmuştum. Ancak bu kısıtlamanın kaldırılması için başvurmama rağmen, hesabım üzerindeki blokaj 2025 yılının üçüncü ayından bu yana kaldırılmadı ve yaklaşık 4,5–5 milyar tl tutarındaki kendi param üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum.
Genel Müdürlüğe dilekçe vermeme ve son üç gündür düzenli olarak aramama rağmen, tarafıma yalnızca “Şu anda bir şey yapamıyoruz” ve “Sistem çalışmıyor” şeklinde cevaplar verildi. Kısıtlamayı benim talep etmiş olmam, bankanın bu kısıtlamayı süresiz şekilde devam ettirebileceği anlamına gelmez. Buna rağmen hem dilekçeme hem de telefonla yaptığım başvurulara rağmen kısıtlama kaldırılmamış, param fiilen erişilemez hale gelmiştir.
Müşteri olarak temel beklentim, hesabım ve param üzerindeki işlemlerin açık, şeffaf ve makul sürede yürütülmesidir. Tom Bank yetkililerinden, hesabımdaki kısıtlamanın hukuki ve teknik dayanağının tarafıma yazılı ve somut şekilde bildirilmesini, kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve uzun süredir kendi paramı kullanamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve aciliyet belirtmeme rağmen 3 gündür oyalanıyorum ve işlem yapılmıyor. Para transferi yapmam gerekiyor ancak paramı çekemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sayın t. O. M. Bank Yetkilileri, “İncelemenin devam ettiği” yönündeki genel ifadeyi kabul etmekle birlikte, hesabımdaki kısıtlamanın üç gündür devam ettiğini ve bu süreçte mağduriyetimin sürdüğünü özellikle belirtmek isterim. Tarafımdan güvenlik amacıyla konulan kısıtlamanın kaldırılmasını talep etmeme rağmen, işlemin hangi gerekçeyle sürdürüldüğü, hangi birim tarafından yürütüldüğü ve ne zaman sonuçlandırılacağı tarafıma açık ve somut biçimde bildirilmemiştir. Bir bankacılık hizmetinde müşterinin hesabına erişimini etkileyen bir kısıtlamanın, belirsiz süreyle ve yalnızca “inceleniyor” şeklindeki genel bir ifadeyle devam ettirilmesi kabul edilebilir bir müşteri hizmeti açıklaması değildir. Bu nedenle; 1. Hesabımdaki bloke/kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, 2. Kısıtlamanın devam ettirilmesinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının açıkça bildirilmesini, 3. İşlemin hangi birim tarafından yürütüldüğünün açıklanmasını, 4. Kesin olarak ne zaman sonuçlandırılacağının tarafıma bildirilmesini, 5. Yaşanan mağduriyet hakkında yazılı ve somut bir cevap verilmesini talep ediyorum. Tarafıma yeniden yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde genel bir cevap verilmesi, yukarıdaki sorularımı karşılamayacaktır. Haklarım saklı kalmak kaydıyla, konu hakkında yetkili mercilere başvurma hakkımı da ayrıca muhafaza ettiğimi bildiririm. Saygılarımla, Sabri Bayram
