to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesabım Açıklamasız Kısıtlandı Ve Mobil Erişimim Kesildi
Tom Banka’da bulunan vadesiz hesabıma 25.02.2026 tarihinden beri mobil uygulama üzerinden kısıt getirildi ve hesabıma erişimim engellendi. Kısıtın sebebi ve neyle ilgili olduğu hakkında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Mobil bankacılık ve genel müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım. Yaklaşık 8 defa müşteri hizmetlerini aradım ve 2 defa da mail gönderdim ancak her seferinde oyalandım, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Kısıtın kaldırılması için talep edilen maili de ilgili birimlere göndermeme rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve süreçle ilgili net bir geri dönüş alamadım.
Hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını ve erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. 25.02.2026 tarihinden bu yana mağdur ediliyorum. Vadesiz hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve mobil uygulama erişimimin acilen yeniden açılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Hala kısıtlama kaldırılmadı ve hiçbir muhatap yok
Bugün itibari ile 11 Mart 2026 25.02.2026 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan bloke ve kısıtlama getirilen hesabım aktifleşmedi bu kadar sorumsuz bir bankacılık görmedim ilgili ya da muhatap bulamıyorum kalıplaşmış mesajlar ve aynı şeyleri tekrar eden müşteri hizmetleri hesaptaki parama el koydular resmen çözüm için bir an evvel işlem yapılmasını istiyorum
Sevgili Şükran Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilecektir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Aynı sorunları bizlerde yaşadık şu an benden başka yaşayan var mı diye bakmak istedim ama yazık yani