Tom Bank Hesabımda Uzun Süreli Kısıtlama Ve Cevapsız İletişim

14.02.2026 tarihinde Tom Bank nezdindeki bireysel vadesiz hesabımda para transferi işlemlerim ve mobil bankacılık girişim kısıtlandı. O tarihten bu yana hesabıma normal şekilde erişemiyor ve işlem yapamıyorum.

Kısıtlamanın kaldırılması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “inceleme altındadır” şeklinde cevap verildi, detaylı bir bilgi paylaşılmadı. Yaklaşık 40–50 kez telefonla arama yaptım, ayrıca 3 defa mail yoluyla da durumu ilettim.

Benden mail üzerinden yazılı dilekçe ve kimlik fotoğrafı istendi, bu belgeleri de 16.02.2026 tarihinde eksiksiz olarak gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne sürecin durumu ne de ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgilendirilmedim.

Hesabımda yaklaşık 128.555 TL tutarında para bulunmakta ve bu kısıtlama nedeniyle kendi paramı kullanamıyorum. Acil nakit ihtiyacım varken bu belirsizlik ve iletişimsizlik beni mağdur ediyor.

Hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve sürecin bundan sonra şeffaf şekilde ilerlemesini talep ediyorum.