Açıklanmayan Kısıtlama Nedeniyle 102.000 TL’lik Vadesiz Hesabım Donduruldu

Tom Bank’ta bulunan vadesiz hesabım yaklaşık 2 gün önce hiçbir net gerekçe açıklanmadan kısıtlandı ve o günden beri hesabımdaki 102.000 TL’ye erişemiyorum. Ne para çekebiliyorum ne de bu parayı kullanabiliyorum, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kısıtlama sonrasında bankadan sadece 2–3 gün içinde sonuçlanacağına dair genel bir bilgi verildi, ancak süreç hâlâ sonuçlanmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde “işlemde, incelemede” denildi fakat hesabım hâlâ açılmadı.

Bana, işlem yaparken arandığım ve telefonu açmadığım için kısıtlama geldiği söylendi. Ancak arama, yaptığım işlemden yaklaşık 25 dakika sonra yapılmış. 25 dakika boyunca bankadan telefon bekleyemeyeceğim için bu çağrıyı cevaplayamadım, buna rağmen güvenlik gerekçesiyle hesabım kısıtlanmış durumda ve paramı kullanamıyorum.

Tom Bank’tan, vadesiz hesabıma konan bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.