to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta Geri Ödeme İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
Tom Bank tarafından verilen Hadi Black kredi kartımla 31.10.2026 tarihinde Google Play üzerinden yanlışlıkla 549,99 TL tutarında “Record” adlı uygulama/oyun için satın alma işlemi yaptım. Hatanın farkına varır varmaz aynı gün Google Play üzerinden işlemi iptal ettim ve Google anında para iadesi gerçekleştirdi. Ancak Tom Bank Hadi uygulamasında bu tutar hâlâ “iade bekleyen işlemler” kısmında görünmeye devam ediyor ve 7 Kasım itibarıyla hâlâ sonuçlanmadı.
Bu durum üzerine 04.11.2026 tarihinde telefon üzerinden Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede tarafıma bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Hem bankadan hem de kart tarafında herhangi bir net bilgilendirme alamadığım için basit bir iade işleminin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Google Play tarafında iadesi tamamlanan 549,99 TL’lik işlemin Hadi Black kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden yansıtılmasını ve iade bekleyen işlemler kısmındaki bu kaydın bir an önce kapatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
