to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kartta Görünen 10.000 TL İçin Hızlı Çözüm Ve Faiz İptali Talebi
Tombank’a ait beyaz kredi kartımı kullanırken, tarafıma ayrıca Hadi Black kredi kartı gönderildi. Bu kartın zarfını hiç açmadım, mobil bankacılıktan da “kart teslim aldım” seçeneğini işaretlemedim ve sadece beyaz kartı kullanmaya devam ettim. 15.09.2026 sabah saat 06.30–07.00 aralığında beyaz kredi kartıma 10.000 TL ödeme yaptım. Ancak sistem, hiçbir şekilde kullanmadığım ve zarfını bile açmadığım Hadi Black kredi kartına bu ödemeyi aktarmış.
Ben bunu fark etmeden beyaz kartımla alışveriş yapmak istediğimde ödeme yapmadığım uyarısı ile karşılaşıp durumu anladım. Hemen bankanın iletişim numarasını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bunun sistemsel bir durum olduğu, şu an için yapabilecekleri bir işlem olmadığı, bir talep oluşturdukları ve en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği, SMS ile tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Aradan 24 saat geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de bilgilendirme yapıldı. En az 4 kez çağrı merkezini tekrar aradım, ancak her seferinde sadece aynı cümleler tekrarlandı, üst makamlara aktarım yapılamadığı söylenerek süreç ilerletilmedi. Bu arada beyaz karta ödeme yapmamış göründüğüm için gecikme işlemeye devam ediyor. Gecikme faizi ve mağduriyetimi belirttiğimde ise “yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım. Bu süreçte Hadi Black kartı da iptal ettirdim, ancak yanlış karta aktarılan 10.000 TL tutarındaki param hâlâ orada bekliyor.
Hiç kullanmadığım, teslim almadığım sayılan bir karta otomatik olarak ödeme aktarılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Hadi Black kartta görünen 10.000 TL ödemenin derhal beyaz kredi kartıma aktarılmasını ve bu sorun nedeniyle oluşan tüm gecikme faizleri ile maddi zararlarımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ne zaman çözümleneceği belirsiz 48 saattir hep aynı yanıtı alıyoruz sözel olarak da diğer taraftan beyaz kartın ödeme günü geçtiği için sürekli gecikme yansıtılıyor
3 gün önce iptalini talep ettiğim Black kredi kartımın iptal edildiği bilgisi tarafıma verilmişti şikayetim üzerine para iadem hesabıma aktarıldı fakat ben yine ödememi beyaz kartıma yapmama rağmen sistem yine otomatik olarak sözde iptal ettikleri Black karta çekti yine parayı yine başa döndük yine mağdur edilen ben oldum bu bankayla çalışmayı düşünmüyorum artık iademin derhal gerçekleşmesini kartımın da acilen iptalini istiyorum
