Teslim Edilmemiş Kredi Kartı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

15 Mayıs 2026 Cuma günü Tom Bank Hadi Black kredi kartı başvurumu mobil uygulama üzerinden yaptım. 18 Mayıs 2026 Pazartesi günü ise SMS yoluyla, barkod numarası verilen Hadi Black kredi kartımın adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma gönderildi. Ancak gün boyunca ne arayan oldu ne de kartımı teslim eden bir kurye geldi.

Adresim Bursa Osmangazi ilçesindeki ev adresim olarak kayıtlıydı. Akşam tekrar uygulamaya girdiğimde, “size ulaşamadığımızdan dolayı teslim edilememiştir” şeklinde bir ibare ile karşılaştım. Oysa gün içinde herhangi bir arama, kapıya gelme ya da bilgi verme yapılmadı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte Tom Bank ile iletişime geçtiğimde, kartımın gün içerisinde teslim edileceği ve aciliyet adına talep oluşturulduğu söylendi, ancak buna rağmen verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyet nedeniyle 18 Mayıs 2026 saat 20:11’de Hadi Black kredi kartı başvurumu iptal ettim.

Tom Bank’tan beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesi, tarafıma resmi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılması ve müşteri memnuniyeti adına somut, çözüm odaklı bir adım atılmasıdır. Bu yaşananlardan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.