to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Ödemesi Yansımıyor Ve İade Bekleniyor
13 Temmuz 2026 tarihinde Tom Bank Hadi Black kredi kartımla 1.386,8 TL tutarında Turkcell fatura ödemesi yaptım. İşlem kartımdan başarıyla çekilmiş olmasına rağmen ödeme Turkcell sistemine hiçbir şekilde yansımadı ve hattım ödenmemiş görünüyor.
Kart ekstreme baktığımda da ilgili işlemde ödeme yapılan telefon numarası yer almıyor. Bu nedenle hem ödemesi yapılmamış görünen bir faturayla hem de kartımdan çekilen bir tutarla ortada kaldım. Ödemeyi 5349 ile başlayıp 6677 ile biten Hadi Black kredi kartımla yaptım.
Sorunun çözülmesi için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, 10 kez de e‑posta gönderdim ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, dekont dahi paylaşılmadı. Bu süreçte ne ödemenin Turkcell’e aktarılması ne de kartıma iade yapılması sağlandı.
Tom Bank’tan, 13 Temmuz’da yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, ya ödemenin Turkcell’e düzgün şekilde aktarılmasını ya da 1.386,8 TL tutarın kartıma iade edilmesini ve tarafıma işlem dekontunun iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İyi günler Tombank yetkilisi. 13 / 07 / 2026 tarihinde bugüne kadar belki 20 kez müşteri hizmetlerinizi aradım 7 kez [email protected] adresine mail attım ama hep aynı cevap '' İnceliyoruz en kısa sürede dönüş sağlanacaktır '' lakin sonuç olmadı. Dijital bankacılık yapıyorsunuz 1 tek fatura ödemesinin dekontunu istiyorum ya da iadesini istiyorum çözemediniz. Bu süreçte fatura gecikmesi oldu, hat kapama açma bedeli oldu bunlar benim suçum değil ama ödeyecek yine benim.
İyi akşamlar. Tombank bugün dönüş yaptı ve fatura tutarını geri iade etti. Aradaki kapama açma bedeli ve gecikme faiz benden gitmiş oluyor. Sonunda 1 ay sonra para iadem yapıldı acaba düşünüyorum bankanın bize değil de bizim bankaya borcumuz olsa 1 ay gecikmede neler yaşanırdı. Şikayet var Sitesi ailesine ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim. İyi ki bu site var. 👍👍👍 👍
