Tom Bank Kredi Kartı Ödemesi Yansımıyor Ve İade Bekleniyor

13 Temmuz 2026 tarihinde Tom Bank Hadi Black kredi kartımla 1.386,8 TL tutarında Turkcell fatura ödemesi yaptım. İşlem kartımdan başarıyla çekilmiş olmasına rağmen ödeme Turkcell sistemine hiçbir şekilde yansımadı ve hattım ödenmemiş görünüyor.

Kart ekstreme baktığımda da ilgili işlemde ödeme yapılan telefon numarası yer almıyor. Bu nedenle hem ödemesi yapılmamış görünen bir faturayla hem de kartımdan çekilen bir tutarla ortada kaldım. Ödemeyi 5349 ile başlayıp 6677 ile biten Hadi Black kredi kartımla yaptım.

Sorunun çözülmesi için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, 10 kez de e‑posta gönderdim ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, dekont dahi paylaşılmadı. Bu süreçte ne ödemenin Turkcell’e aktarılması ne de kartıma iade yapılması sağlandı.

Tom Bank’tan, 13 Temmuz’da yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, ya ödemenin Turkcell’e düzgün şekilde aktarılmasını ya da 1.386,8 TL tutarın kartıma iade edilmesini ve tarafıma işlem dekontunun iletilmesini talep ediyorum.