Tom Bank'tan Google Play İadesi 500 TL Kartıma Geçmedi

Tom Bank kartımla Google Play üzerinden yaptığım harcamalar için 2 adet 250 TL olmak üzere toplam 500 TL tutarında iade talebinde bulundum. İlk iade talebimi 17 Temmuz’da yaptım ve 21 Temmuz tarihinde Google Play tarafından Gmail üzerinden “iadeniz onaylandı” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Buna rağmen, üzerinden 10 iş gününden fazla zaman geçmesine karşın para hâlâ Tom Bank kartıma yansımadı.

Google Play’den gelen e-postalarda, yaptığım harcamalardan birinin “code Puanı - Orta Paket (Call Of Duty®: Mobile)” adlı ürün için 249,99 TL tutarında olduğu, bu işlemin iptal edildiği ve iadenin onaylandığı, ayrıca ilgili işlem için sipariş numarasının gpa. 3344-8974-8594-73149 olduğu açıkça belirtiliyor. İade onayı Google Play tarafından verildiği ve maille bildirildiği halde, Tom Bank uygulamasında ve kart hareketlerimde bu tutarlar görünmüyor.

Kartımın son dört hanesi 3582 olup, banka nezdinde kayıtlı telefon numaram 0543 369 9527’dir. Uygulama işlem geçmişi ekranımda da ilgili harcamalar ve sonrasındaki durum net şekilde görülmektedir. Tom Bank’in, Google Play tarafından onaylanan bu iki adet 250 TL’lik iadenin neden kartıma geçmediğini inceleyerek, toplam 500 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve sürece dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.