Tom Bankası'nda Giyim Harcaması Mobilya Olarak Sınıflandırıldı Ve Taksit Hakkı Reddedildi

Tom Bankası’nın Hadi Black Çok Kazananlar kampanyasında, giyim harcamalarına 6 taksit imkanı sunduğu kampanyaya ve Hadi Black kartımla Çok Kazananlar Kulübü üyesi olmama güvenerek alışveriş yaptım. Çamaşır İstasyonu isimli iş yerinden, Tom Bank Hadi Black kredi kartımla 3.500 TL tutarında giyim alışverişi gerçekleştirdim ve kampanya görselinde belirtilen şartları sağladığımı düşünerek işlemin 6 taksite bölüneceği beklentisiyle bu harcamayı yaptım.

İşleme ait fişte harcama kalemi “muhtelif giyim” olarak görünmesine rağmen, kart ekstreme bu harcama “mobilya” kategorisinde yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için taksit yapılmayacağı, kampanyanın geçerli olmadığı tarafıma iletildi. Fişte “muhtelif giyim” olarak görünen bir alışverişin ekstrede mobilya olarak sınıflandırılması nedeniyle kampanyadan yararlanamamak bana göre son derece yanıltıcı bir uygulamadır. Kampanya reklamında giyim harcamalarına 6 taksit denilirken, fişi giyim olan bir işlemin sonradan farklı kategoride gösterilmesi müşteriyi mağdur etmektedir.

Tom Bankası’ndan, ilgili 3.500 TL’lik giyim alışverişimin Hadi Black Çok Kazananlar kampanyası kapsamında söz verildiği gibi 6 taksite bölünmesini, harcamanın kategori bilgisinin fişte yazdığı gibi düzeltilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için bu kampanyanın ve harcama sınıflandırma süreçlerinin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.