Tom Bank Mobil Uygulamasında Hatalı Taksit Ekstresi Ve Sicil Gecikmesi

Hadi Black kredi kartımla yaptığım 100.000 TL’lik harcamayı Tom Bank mobil uygulaması üzerinden 10 ay taksit olacak şekilde, toplam 120.000 TL olarak taksitlendirdim. Bu işleme göre aylık ekstre borcumun 12.220 TL civarında olması gerekirken, ekstreme 22.440 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar ciddi bir fazlalığa neden oldu.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 656015 numaralı kayıt açıldı. 6’sı itibarıyla işlemin “incelemede” olduğu söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Sorun sadece ilgili taksitte kalmayıp genel kredi kartı borcuma da gecikme olarak yansıtıldı ve bu da bankalar sisteminde sicilimi olumsuz etkilemeye başladı.

Ben, bankanın sistemsel/işlemsel hatasından kaynaklanan bu durumun bir an önce düzeltilmesini, fazla çekilen tutar ile birlikte tüm faiz ve masrafların iadesini ve bu işlem nedeniyle oluşan gecikme kaydının tüm bankacılık kayıtlarından tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksızlık nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.