to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik 3 Taksitlendirme Ve İptal Edilememesi
Tom Bank Hadi Black kredi kartım bana A101’de saha görevlisi tarafından verilirken, uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm kampanyalar işaretlenmiş. Bu kampanyalardan biri de giyim alışverişlerinde 1.000 TL üzeri harcamalara otomatik olarak 3 taksit yapılmasıymış. 25.08.2026 tarihinde Denizli’de LCW ve FLO mağazalarından yaptığım toplam yaklaşık 2.725 TL’lik alışverişler, benim hiçbir onayım olmadan otomatik şekilde 3 taksite bölünmüş.
Durumu fark ettikten sonra, uygulama üzerinden taksit iptali seçeneğini kullandığım halde taksitler iptal edilemedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sanki işlem yapılıyormuş gibi dakikalarca hatta onlarca dakika hatta bekletildim, talebimin işleme alındığı söylendi ancak sonuç her defasında olumsuz oldu. Ne uygulama üzerinden ne de herhangi bir görevli yardımıyla bu taksitler kaldırılmadı.
Kart başvurusu sırasında bu kampanyaların otomatik işaretlenmesi ve sonrasında açıkça talep etmeme rağmen taksitlerin iptal edilememesi nedeniyle mağdur oldum. Giyim alışverişlerim için oluşturulan bu otomatik 3 taksitlendirme işlemlerinin iptal edilmesini ve harcamalarımın tek çekim olarak görünmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi’nin Hadi Black Kart ürünüyle yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de borcumu ödeyemez duruma getirildim. Daha önce iznim olmadan yapılan taksitlendirme işleminin iptal edilmemesiyle ilgili zaten bir şikayet süreci yaşadım ve bu konuda defalarca ilgileneceklerini söylemelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Sonrasında ben sadece kredi kartımı kapattım, hesabımı kapatmadım. Kalan borcumu da uygulama üzerinden ödeyebileceğim söylendiği için iyi niyetle borcumu kapatmak istedim. Ancak şu anda yaklaşık 1.816 TL civarındaki borcumu ödeyebileceğim hiçbir kanal bırakmadılar. Hadi hesabına para gönderemiyorum, IBAN üzerinden yaptığım denemelerde de hata alıyorum ve bu konuda Hadi Destek ile yaptığım yazışmalarda ilişkimizin sonlandırılmak istendiğine dair ifadeler kullanılıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ters, dışlayıcı ve kırıcı bir üslupla bankayla olan ilişkimi bitirmek istediklerini ima eden konuşmalar yapılıyor. Ben sadece kredi kartımı kapattığım halde, sanki tüm bankacılık ilişkimi kesmişim gibi davranılıyor ve mevcut hesabım üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Üstelik borcumu ödeyebilmek için sanal kart oluşturmak istedim, buna bile izin vermediler.
Kısacası, önce iznim olmadan yapılan ve iptal edemediğim taksitlendirme ile mağdur edildim, ardından bu taksitlerin borcunu ödeyebilmem için bana hiçbir yöntem sunulmadı. Borcumu tamamen ödeyip bu konuyu kapatmak istiyorum ancak şu an bankanın kendi engellemeleri nedeniyle ödeme yapamıyorum. Tom Bank Hadi’nin bana borcumu açık ve net şekilde ödeyebileceğim bir yöntem sağlamasını ve bu sürecin uzatılmadan, psikolojik baskı hissetmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
