to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Black Kredi Kartı Kampanya Ödülü Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Tom Bank müşterisiyim ve Hadi Black Kredi Kartı kullanıyorum. Çok Kazananlar Kulübü kampanyasına dahil olmak için gerekli tüm şartları sağladım. Ağustos ayında 10.078 TL tutarında market harcamasını tamamen Hadi Black Kredi Kartım ile gerçekleştirdim ve kampanya gereği 1.000 TL hak ediş kazanacağımı düşünürken, tarafıma hak edişim olmadığı bildirildi.
10 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 31 Ağustos’ta yaptığım harcamanın kampanya kapsamında olmadığı, sadece 1–30 Ağustos tarihleri arasındaki harcamaların geçerli olduğu söylendi. Ancak kampanya koşullarını uygulama üzerinden tekrar detaylıca okuduğumda, harcamaların sadece ayın 1’i ile 30’u arasındaki dönemde geçerli olduğuna dair hiçbir ifade bulunmadığını gördüm. Koşullarda yalnızca her ayın 15’i ve 30’unda hesapta yeterli para olup olmadığının kontrol edildiği belirtiliyor, bu açıdan da hesabımdaki bakiyede herhangi bir sorun yok.
Buna ek olarak kampanya şartlarında hakedişlerin ayın 10’una kadar yapılacağı yazarken, müşteri hizmetleri bu sürenin 10–15 iş günü içerisinde olduğu bilgisini paylaştı. Kampanya koşullarında yazan bilgilerle müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler birbirini tutmuyor ve bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Kampanya koşullarında yer almayan “1–30 Ağustos aralığı” gerekçe gösterilerek hak edişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 14–31 Ağustos tarihleri arasındaki, özellikle 31 Ağustos’ta yaptığım market harcamamın da kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve toplam 10.078 TL’lik harcamaya karşılık hak ettiğim 1.000 TL tutarındaki kampanya ödülünün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, bugün ödeme yapılmış. İlginiz için teşekkür ederim.
Tom Bank’e ait Hadi Black kartım ve Çok Kazananlar Kulübü üyeliğim bulunuyor. Ağustos ayı akaryakıt kampanyası kapsamında 30 Ağustos 2026 tarihinde Bursa’da “halkode OD/POAS özlü Bursa TR” isimli akaryakıt istasyonundan Hadi Black kartımla 1.000 TL tutarında akaryakıt harcaması yaptım. Kampanya koşullarında belirtilen şartları karşıladığım için 100 TL iade kazanmayı beklerken, iadenin hesabıma geçmediğini gördüm. 12 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, harcamanın “kampanya için gereken mcc kodunu sağlamaması” gerekçesiyle iadenin reddedildiği tarafıma iletildi. Ben kampanya koşullarını ve ilgili harcama hareketini açık şekilde gösteren belgeleri paylaştım, işlemin net bir akaryakıt alışverişi olduğu ortada olmasına rağmen, bana sadece mcc kodu bahanesi sunuldu. Kampanya metninde “yalnızca belirli mcc koduna sahip pos cihazlarından yapılacak işlemler dahildir” şeklinde hiçbir ifade yokken, müşteriden böyle bir detaydan haberdar olmasını beklemek ve bunu gerekçe gösterip hak edişi vermemek açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Mcc kodunun ne olduğuna, hangi pos cihazında ne kodu kullanıldığına müşterinin müdahale şansı yoktur; bu teknik detay sebebiyle akaryakıt kampanyasından kazanmam gereken 100 TL’lik iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu ilk yaşadığım sorun da değil; daha önce de farklı kampanyalara ait ödemeler çeşitli gerekçelerle reddedildi ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Uygulamada yazan kampanya şartları ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin birbiriyle uyuşmaması sebebiyle kendimi adeta hak ettiğini almak için sürekli uğraşan bir dilenci gibi hissetmeye başladım. 30 Ağustos 2026 tarihli 1.000 TL’lik akaryakıt harcamasına ilişkin kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 100 TL iadenin tarafıma eksiksiz olarak yatırılması, aksi durumda banka ile tüm ilişiğimi keseceğimin bilinmesini istiyorum. Bir bankanın itibarına yakışır şekilde iş yapın! Uygulamada ayrı bilgi, müşteri hizmetlerinden ayrı bilgi vermek nedir?
