Tom Bank Yeni Kredi Kartına Haksız Yıllık Ücret Kesildi

A101 mağazasında Tom Bank Hadi Black kredi kartına yaklaşık iki ay önce üye oldum. Kartı alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen, sanki bir yıldır kullanıyormuşum gibi 5 Ağustos tarihinde hesabımdan 1.000 TL “yıllık kart ücreti” kesildi. Kartı ilk aldığım günden beri bu kartın yıllık ücreti konusunda böyle bir uygulama olacağı bana açık ve net şekilde anlatılmadı.

Daha önce çalıştığım bankalarda yıllık kart ücreti yansıtıldığında müşteri hizmetlerini arar, ücret alışveriş puanı veya Bonus olarak iade edilir, ben de bu puanları kullanırdım. Tom Bank’ta ise müşteri hizmetlerini aradığımda bana imza attığımı, bu nedenle bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. İtiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bu yaklaşım da bana güven vermedi.

Ben bu kartı henüz yeni almışken, daha ilk ekstrede 1.000 TL yıllık kart ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Diğer bankalarda olduğu gibi müşteri memnuniyeti odaklı davranılmasını, söz konusu yıllık kart ücretinin iptal edilerek 1.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aidat ödeyeceksem bu kartı kullanmamın bir anlamı yok, bu nedenle yaşadığım memnuniyetsizliği de başkalarıyla paylaşmak zorunda kalıyorum.