Tom Bank Veresiye Limitinin Aniden Kapatılması Ve A101’te Ödeme Reddi

11.11.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Kocaeli İzmit Yeşilova Mahallesi’ndeki A101 şubesinde Tom Bank “Hadi veresiye” limitimi kullanarak alışveriş yapmak istedim. Tom Bank uygulamasında 1800 TL veresiye limitim görünüyordu ve kasada yaptığım alışverişin tutarı yalnızca 580 TL idi. Kasada barkodu okuttukları anda “Hadi veresiye hesabınız bulunmamaktadır” uyarısı çıktığını, diğer hesabımda da limit olmadığı için ödemenin alınamayacağını söylediler.

Kasiyer, bu durum karşısında işlem yapamayacağını belirterek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise bunun olabileceğini, sistemsel bir durum olabileceğini söylemekle yetindi. Daha önce 3000 TL olan veresiye limitimin 1200 TL’sini önceki günlerde kullanmıştım ve geriye 1800 TL limitim kalmış görünürken, tam ödeme yaparken hesabımın bir anda silinmiş gibi görünmesi ve limitimin kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşananlar, kasada herkesin içinde “veresiye hesabınız yok, ödemenizi alamıyoruz” denilerek rencide olmama sebep oldu. Tom Bank ve A101 tarafının bu saygısızca ve mağduriyet oluşturan durumu inceleyip nedenini açıklamasını, limitimin neden bir anda silindiğini net olarak izah etmelerini ve bu mağduriyetimi giderecek şekilde benimle ivedilikle iletişime geçerek gereğini yapmalarını istiyorum.