Tom Bank Uygulamasında Görünen Veresiye Limiti Anlık Ödeme Sırasında İptal Edildi

Bugün saat 21.00 sularında Tom Bank uygulamasındaki veresiye limitimi kullanarak A101 Ordu şubesinde yaklaşık 800 TL tutarında alışveriş yaptım. Uygulamada veresiye limitim görünüyordu ve kasada ödeme tam alınacakken uygulama sayfa yenilendi ve bir anda "sana limit sunamıyoruz" şeklinde uyarı vererek ödemeyi reddetti. Bu nedenle kasada zor durumda kaldım ve resmen mağdur oldum.

Olay sonrasında Tom Bank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana günlük ve haftalık limitlerin değiştiğine dair son derece yetersiz ve tatmin etmeyen bir açıklama yapıldı. Uygulamada limit varmış gibi gösterilip tam ödeme anında limit iptal ediliyorsa, bu müşteriyi kasada rezil etmekten başka bir şey değildir.

Tom Bank’ten veresiye limit politikasını açık, net ve şeffaf hale getirmesini, uygulamada görünen limitin ödeme sırasında keyfi şekilde değişmemesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu belirsizlik devam ederse hem Tom Bank ile olan tüm işlemlerimi sonlandırmayı hem de A101 yerine rakip marketleri tercih etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.