to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Veresiye Limiti Görünürken Kasada Aniden Sıfırlanması Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık 1 haftadır her gün Tom Bank ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonuma veresiye limitimin tanımlandığına dair mesaj geliyor, uygulamaya girdiğimde de 5.000 TL limitim görünüyor, gerekli sözleşmeleri onaylayıp A101 markette alışverişimi yapıyorum. Ancak kasaya ödeme aşamasına geldiğimde limitim bir anda sıfırlanıyor ve “limitiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor, ödeme yapamıyorum ve kasada defalarca kez zor durumda kalıyorum.
Bu durum hem aynı markette hem de art arda günlerdir tekrar ettiği için artık mağduriyet yaşamaktan yoruldum. Uygulamada limit tanımlı görünmesine ve mesaj gelmesine rağmen kasada ödeme sırasında limitin anlık olarak geri çekilmesi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir değil.
Konu ile ilgili Tom Bank müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Günlük, haftalık ve aylık olarak güncelleme olduğunu, kendilerinin bir şey yapamadığını söyleyip ezber cümlelerle geçiştirdiler, somut bir çözüm sunmadılar. Bu yanıt hem yetersiz hem de yaşadığım mağduriyeti tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.
Tom Bank’tan, uygulamada görünen ve SMS ile bildirilen veresiye limitimin kasada sorunsuz şekilde kullanılmasını, limit geri çekilecekse bunun önceden ve açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ya resmen insanla dalga geçiyorlar başka hiçbir şey değil derhal kartın ve hesabımın kapatılmasını istiyorum adı banka olan ama kendisi banka olamayan böyle bir yerle daha fazla çalışmak istemiyorum
