Tom Bank Kartımın Veresiye Limiti Açılmadığı İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Tom Bank kartımı 19 Şubat’tan bu yana A101 marketlerde veresiye olarak kullanıyordum ve tanımlı veresiye limitim 3.500 TL idi. Her ay borcumu geciktirmeden, hatta çoğu zaman gününden önce yatırmama rağmen Mayıs ayının 20’sinden itibaren bakiyem bir anda sıfırlandı, veresiye limitim görünmemeye başladı ve uygulamada sadece “yeni limit için bekleyin” uyarısı almaya başladım.

Benzer bir durumu Nisan ayında da yaşamıştım, o dönemde de veresiye limitim kapatılmıştı ancak bu kadar uzun sürmeden yeniden açılmıştı. Şu anda ise yaklaşık 20 gündür hiçbir gecikmiş borcum olmamasına rağmen kartımı veresiye olarak kullanamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Limitime güvenip A101’e alışverişe gittiğimde kasada limit olmadığını görünce çok zor durumda kaldım.

Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradığımda ise bana sadece “banka politikası” denilerek açıklama yapılmadan, yeni limit için 1 hafta ile 1 ay arasında beklemem gerektiği söylendi. Önceden var olan limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılması, her aradığımda ise sadece “bekleyin” denilerek geçiştirilmem ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tom Bank’tan talebim, ya veresiye limitimi tekrar açık ve kullanılabilir hale getirmeleri ya da limitin artık hiç açılmayacak olması durumunda bunu net ve açık şekilde tarafıma bildirmeleridir. Belirsizlik içinde “bekleyin, yeni limit gelecek” denilerek oyalanmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve durumumla ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. İsim: Murat D******, kart numaramın son dört hanesi 6032’dir.