Tom Bank Ve A101 Hadi Black Kartta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sözünün İhlali

Tom Bank Hadi Black kart ile A101 Köşklü Çeşme şubesinde 5 Temmuz’da ciddi şekilde mağdur edildim. A101’de kasada bana bu kart kredi kartı gibi anlatılmadan, sanki herhangi bir market kartıymış gibi tanıtıldı ve bu şekilde kart açılıp 532 TL’lik alışveriş yaptırıldım.

Kart açılırken bu alışverişin %50’sinin daha sonra iade edileceği söylendi. Kampanyalara katılım kısmını da kartı açan görevli zaten kendi telefonumdan yaptı. Sonrasında kartın aslında bir kredi kartı olduğunu, bu borcun da kredi kartı borcu gibi işlediğini öğrendim. Hemen kapattırmak istedim fakat uzun süre borç kartta görünmedi, işlem yansımadığı için ödeme de yapamadım.

Borç sonunda göründüğünde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez %50 iade alamayacağım, yalnızca %10 iade yapılabileceği söylendi ve bunun için de ekstre kesilmesini beklemem gerektiği belirtildi. Ayrıca 40 günden sonra kart için yıllık üyelik ücreti yansıyacağı bilgisi verildi. Ekstre kesildikten sonra tekrar aradığımda ise %10’luk iadenin ancak 10 iş günü içinde yapılabileceği söylendi. Bu süreyi beklediğimde de 40 günü geçmiş oluyor ve kart aidatı devreye girecek.

Özetle; yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmeden bana kredi kartı niteliğinde bir kart açıldı, kampanya ve indirim vaatleriyle alışveriş yaptırıldım, ancak önce %50, sonra da %10 olarak söylenen iadelerin hiçbirini henüz alamadım. Hem kampanya şartları açık ve şeffaf biçimde anlatılmadı hem de süreç boyunca verilen sözler sürekli değiştirildi.

Tom Bank ve A101’in, 5 Temmuz’da Köşklü Çeşme A101 şubesinde Hadi Black kart üzerinden yaptığım 532 TL’lik alışverişe ilişkin başta vaat edilen indirimi eksiksiz olarak uygulamasını, ayrıca bu süreçte yansıtılacaksa kart yıllık aidatının da iptal edilmesini talep ediyorum.