Tom Bank Ön Ödemeli Kartın Açıklamasız Kapatılması Ve Bakiyenin Gecikmeli İadesi

Tom Bank’in ön ödemeli kredi kartını yaklaşık üç aydır kullanıyordum. Yaklaşık yarım saat önce bir mağazada alışveriş yaparken, ödeme aşamasında POS cihazından kartımın banka politikaları gereği kullanıma kapatıldığını öğrendim ve alışverişi yarıda bırakmak zorunda kaldım. Kartımın kapatılmasıyla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kartın içinde net 3.240,10 TL bakiyem bulunuyordu ve önümüzdeki üç gün boyunca temel ihtiyaçlarımı karşılayabilmem için elimde sadece bu bakiye vardı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın banka politikaları gereği kapatıldığını, nedenini paylaşamayacaklarını ve içerideki nakit bakiyemin ne zaman iade edileceği konusunda herhangi bir bilgi veremediklerini söylediler. Ayrıca bu kararın sebebini öğrenebileceğim yazılı ya da farklı bir kanal da olmadığını belirttiler.

Ben bu süreçte hiçbir gerekçe sunulmadan kartımın kapatılmasını ve içeride bulunan bakiyeme ne zaman erişebileceğim konusunda net bilgi alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Kartımın neden kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve özellikle de kart içindeki 3.240,10 TL bakiyemin gecikmeden, acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.